POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE LIDERLU S.A.C.

1. INTRODUCCIÓN

En Liderlu S.A.C., nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde desee devolver un producto. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa, detallando las condiciones y procedimientos que deben seguirse.

2. DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO DE COMPRA

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de un producto por arrepentimiento de compra dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del mismo. Pasado este tiempo, no será posible aceptar devoluciones por esta causa.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: No debe haber sido usado.
  • Empaque original: No debe haber sido abierto ni manipulado.
  • Sellos de seguridad: Todos los sellos originales del empaque deben estar intactos.
  • Condiciones de la caja: La caja y el embalaje deben retornar en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

Excepciones: Esta política no aplica a productos de uso personal (por ejemplo, audífonos intraauriculares, productos de higiene, entre otros) debido a razones de salubridad y seguridad.

Costos de envío: El cliente deberá asumir el costo del envío para retornar el producto a nuestras instalaciones. Para obtener información sobre el proceso y la dirección exacta de devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico: soporte@liderlu.com.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactar a Liderlu: Enviar un correo a soporte@liderlu.com indicando el número de pedido, nombre completo, producto a devolver y motivo de la devolución.
  2. Validación: Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si cumple con las condiciones establecidas.
  3. Instrucciones de envío: En caso de aprobación, se enviarán las instrucciones para el retorno del producto, incluyendo la dirección y los detalles logísticos.
  4. Inspección del producto: Al recibir el artículo, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones indicadas.
  5. Reembolso o crédito: Si la devolución es aceptada, se procederá con el reembolso del monto pagado (excluyendo los gastos de envío) o la emisión de un crédito para futuras compras, según la preferencia del cliente.

4. GARANTÍAS Y CAMBIO DE PRODUCTOS

En Liderlu S.A.C., ofrecemos garantías claras para asegurar la tranquilidad de nuestros clientes.

Garantía por fallos de fábrica:

  • Si el producto presenta un fallo de fábrica, la empresa responsable de la marca ofrecerá el servicio técnico correspondiente. El cliente deberá acudir al servicio técnico autorizado de la marca con su comprobante de pago (boleta o factura) y el certificado de garantía del producto.
  • Si el producto llega con una falla de fábrica, Liderlu realizará el cambio respectivo previa comunicación y envío de pruebas que demuestren el desperfecto.
  • Para productos genéricos, el servicio técnico será responsabilidad de Liderlu, previa comunicación y coordinación con el cliente.

Marcas específicas: Para productos adquiridos de las marcas Oster, Sony, Philips, LG, Samsung, Imaco, Miray, Lidimi, Cafini, Opestar, Thomas, Gama, Seigen, Wall, Taurus, Blaning, los clientes tienen la opción de buscar soporte técnico directamente con los centros de servicio autorizados de estas marcas. Si lo desea, puede contactar con el soporte de Liderlu para obtener información sobre dónde llevar el producto.

Condiciones de uso: La garantía quedará anulada si el producto ha sido:

  • Manipulado bruscamente, roto, golpeado, quemado, mojado, oxidado, sulfatado o pegado por el cliente.
  • Abierto o desarmado por el cliente.

Servicio de Garantía:

  • Este servicio cubre la reparación del producto, incluyendo repuestos, partes y mano de obra, sin costo adicional, siempre que el desperfecto no sea causado por mal uso.
  • El tiempo de reparación será de un mínimo de 15 días y un máximo de 30 días calendario. Este plazo comienza a contar desde que el producto ingresa al servicio técnico autorizado de la marca o desde que el servicio técnico revisa el producto.

Cancelación por parte de Liderlu S.A.C.

Liderlu S.A.C. se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido antes de su despacho cuando existan causas justificadas, entre ellas:

  • Falta de stock: Cuando, por errores de inventario, daños en el producto u otras circunstancias operativas, no sea posible disponer del artículo solicitado.
  • Actividades sospechosas o prevención de fraude: Cuando se detecten inconsistencias en la información proporcionada, intentos de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, o cualquier operación que, de acuerdo con nuestros procesos internos o los de la pasarela de pagos, represente un riesgo para la seguridad de la transacción.
  • Errores manifiestos: Cuando existan errores evidentes en el precio, descripción, disponibilidad del producto o cualquier otra información publicada por equivocación.
  • Caso fortuito o fuerza mayor: Cuando circunstancias ajenas al control de Liderlu S.A.C. impidan el cumplimiento del pedido.

En cualquiera de estos casos, Liderlu S.A.C. notificará al cliente a la mayor brevedad posible y, de corresponder, procederá al reembolso íntegro del importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o conforme a la normativa vigente. El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del emisor del medio de pago.

5. REEMBOLSOS

En caso de que el cliente haya realizado el pago mediante tarjeta de débito o crédito, el tiempo que tome reflejarse el reembolso en su cuenta dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de su entidad bancaria. Este proceso puede tardar entre 7 a 30 días desde que Liderlu S.A.C. haya gestionado el reembolso, dependiendo de los tiempos establecidos por su banco. Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el cliente deberá estar atento a las notificaciones de su banco para verificar la acreditación del dinero.

6. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con nuestra Política de Devoluciones y Garantías, no dude en comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: soporte@liderlu.com.pe
  • Dirección comercial: AV. ABANCAY NRO. 951 INT. 111, LIMA, LIMA, LIMA

Fecha de actualización: 07 de marzo de 2025

Agradecemos su confianza en Liderlu S.A.C. y reiteramos nuestro compromiso con brindar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

Liderlu S.A.C.